総務経理担当のＳＮです！
画像は家で飼っているインコ（左：ずんだちゃん、右：シウンちゃん）です♪

今日は弊所の「電話応対」についてお話したいと思います。

事務所には、社外の方から毎日お電話がかかってきます。
関与顧問先のお客様や、
取引業者の方、
税務署や年金事務所、
金融機関からの問い合わせ電話etc・・・

多い時には1日に20本以上の電話がある時も。

電話応対は、欠かせないコミュニケーションの1つです。
いわゆる事務所の「顔」といっても過言ではない応対で、
「事務所の窓口」を担うものでもあります。
少し厳しいかもしれませんが、
ビジネスの場面では言葉遣いを一言誤るだけで、
会社全体のイメージを下げる場合もあります。

ただ多々ある日々の業務の中でも「電話応対」という言葉を聞いて、
苦手意識を持っている人は少なくないのでは？と思います。

私は社会人4年目にして転職し、
初めてまともなオフィスデビューを果たした訳ですが（いわゆるOLってやつですね）、
事務経験が一切無い状態のまま、
ささっと電話機の使い方を説明された後
「はい、じゃ次かかってきた電話さっそくとってみようか！」
と先輩に言われ、
「げげげげっ！(;・∀・)」と思ってしまったものです…

悪戦苦闘しながらどうにか電話応対にはげんでいた時、
当時の上司から言われたアドバイス。

それは

『電話応対は、アゲアゲでいけばいいんだよ！！』

の一言。
果たして、アゲアゲとは…？

詳細は～ 電話応対について ② ～のブログに続きます(笑)